Культура обратной связи помогает раскрывать потенциал
По мнению экспертов, обратная связь — один из самых действенных инструментов для развития человека. Невозможно идти вперед, если нет понимания, в правильном ли направлении ты двигаешься. Обратная связь помогает раскрывать потенциал, поддерживать свободную и доверительную атмосферу, управлять эффективностью, совершенствовать команду и бросать вызов общепринятым стереотипам.
Вера Зозулевич, директор по организационному развитию и работе с персоналом поделилась подробностями, как объединенная компания Tele2 Altel сформировала культуру обратной связи сделав ее ключевым элементом EVP (ценностное предложение работодателя).
Проект «Дерзость раскрывать потенциал» претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR Kazakhstan в номинации Level Up.
Этот проект берет свое начало в 2017 году. Уже тогда на уровне Группы Tele2 AB началась активная работа над формированием и продвижением EVP (ценностное предложение работодателя) с ёмким и звонким слоганом на английском языке — Fearless Liberating Potential. PR-кампания EVP на уровне группы была достаточно громкой, но это никак не масштабировалось на Казахстан. Это и стало отправной точкой для нашего проекта.
Первое, с чего мы начали — сформировали главную идею, которая в переводе на русский звучит, как «Дерзость Раскрывать Потенциал». Для нас в слове «дерзость» сплетаются такие вещи, как смелость, революционность и бесстрашие.
«Дерзость Раскрывать Потенциал» — это про тех, кто не боится бросить вызов трудностям и в первую очередь самому себе, кто верит, что невозможное — ВОЗМОЖНО, кто любит изменения и всегда находит решения, то есть — про нас. Таким образом, слово «дерзость» нашло отклик в корпоративных ценностях и наших сердцах.
Чего мы хотели добиться этим проектом? Во-первых, укрепить имидж работодателя через особенную корпоративную культуру. Кроме того, нашей целью было сформировать сильную, саморазвивающуюся команду лидеров.
И третья, самая глобальная задача: мы хотели объединить все наши инициативы единой идеей, сформировав уникальное ценностное предложение, открывающее новые возможности для сотрудников и соискателей.
Для инициатив, которые касаются культурных изменений, очень важна вовлеченность первых лиц компании, которые являются главными бренд-амбассадорами. Если говорить конкретно про этот проект, то да, идея и ее реализация принадлежат команде HR, но без поддержки высшего руководства она не набрала бы той высоты.
Ни для кого не секрет, что обратная связь — инструмент деликатный. Поэтому мы понимали, что начинать нужно с обучения. Для этого мы привлекли внешнего эксперта, который помог нам в подготовке обучающих материалов и тренинговых программ. Также мы задействовали приглашенного тренера для обучения команды топ-менеджеров. Далее, силами внутренних тренеров, мы обучили сотрудников всех уровней по единой технологии.
Но одного обучения недостаточно, так что дополнительно был подготовлен план мероприятий, направленных на поддержание культуры обратной связи, которые мы с коллегами проводим.
Например, Burger Day — яркое мероприятие, которое помогает овладеть искусством предоставления обратной связи по принципу «бутерброда». Проходит неформально, весело, а в качестве бонуса можно получить бургер.
Также мы регулярно организовывали открытые встречи с генеральным директором в формате свободного общения. Это новый подход к управлению эффективностью с возможностью открыто обсуждать ресурсы и сдерживающие факторы, чтобы гибко корректировать годовые цели, ориентируясь на рынок и потребности клиента.
Кроме того, внедрили трехуровневую программу признания «Дерзость лучших» с прозрачной системой голосования и публичным освещением результатов. Успешно работает «горячая» линия СЕО, куда каждый сотрудник может отправить любой вопрос. Регулярные опросы вовлеченности также позволяют держать «руку на пульсе».
Проводились и внешние мероприятия — работа с ВУЗами, проведение мастер-классов и другие активности под брендами Tele2 и Altel.
Наш путь не был ровным и гладким, и сложности, конечно, были. Какие-то мы преодолели, а над чем-то еще продолжаем работать. Когда мы начинали проект, первой реакцией было непонимание. С одной стороны, сейчас много говорят про бренд работодателя, о том, как это важно, и как влияет на показатели компании. Но нельзя сказать, что все и сразу приняли и до конца осознали, зачем нам вообще культура обратной связи, и какое ценностное предложение, как работодатель, мы несем.
Поэтому нам еще есть над чем работать, в том числе над усилением внутренних и внешних коммуникаций. К слову, участие в Премии — это тоже шаг, чтобы заявить о себе.
Никто из нас до этого не занимался чем-то подобным. Многому мы сами учились в процессе, а какие-то вещи делали буквально по наитию. Но это был наш путь, и мы продолжаем по нему идти так, как считаем нужным. За это время мы неплохо «прокачались» и готовы делиться своим опытом уже как эксперты.
Есть еще важный момент — все эти инициативы очень сложно оцифровать. Да, мы знаем, что эффект будет, но, чтобы его стало возможно посчитать, должно пройти время.
Если сравнивать «до» и «после», то уже сейчас наметился положительный тренд, который я четко вижу: за год мы поднялись на 18 позиций в рейтинге Universum (лидер в сфере предоставления услуг, связанных с брендом работодателя) среди студентов.
Процент вовлеченных сотрудников в компании остается высоким — 92%. Вырос eNPS, а это важный показатель, которым можно измерить счастье сотрудников, выражающееся в готовности рекомендовать компанию в качестве работодателя.
Во многом благодаря культуре обратной связи, мы без каких-либо серьезных потерь прошли довольно турбулентные этапы, связанные с объединением двух компаний — Tele2 и Altel, и изменениями в корпоративном управлении. При этом нам удалось сохранить коэффициент стабильности персонала в пределах нормы.
Приходите на конференцию #WOWHR_KZ, которая состоится 7 октября 2019 года в городе Алматы (Казахстан), и задайте вопросы представителям компании Tele2 Altel, разработавшим и внедрившим этот проект.
Фото: Pixabay
Rambler
Читайте также:
